Uber Vs. Lyft: Co Je Lepší? Hloubkové Srovnání

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 20:38

I když existují i jiné aplikace, které volají, jako jsou Sidecar a Hail-o, Uber a Lyft ovládají největší část trhu. Spolujízda se stala tak populární, že několik významných výrobců automobilů buď spolupracuje se společnostmi Uber a Lyft, nebo připravuje své vlastní konkurenční služby. Tento odkup hlavních výrobců zdůrazňuje současný posun v přepravě spotřebitelů. Namísto firemního automobilu nyní mnoho společností v městských oblastech nabízí kredity s různými službami spolujízdy. Lidé začali dojíždět, nakupovat a bít do tělocvičny v Uberu nebo Lyftu. Osobní vozidla jsou vyhrazena pro víkendové expedice.

Stále existují rezervy. Ti, kteří nemají chytré telefony - procento populace, která se každým rokem zmenšuje - volají po kabinách. Ti, kteří dávají přednost soukromí svého vlastního vozu, nebudou s cizími lidmi dojíždět. Ti, kteří mají přístup k dobré veřejné dopravě, nebudou v provozu. Toto jsou výjimky, nikoli pravidlo.

Největší otázkou pro většinu lidí tedy není, zda by měli využívat službu spolujízdy, ale spíše to, s kterou jít. I když se Uber a Lyft od svého vzniku přiblížily k průměru, stále fungují s jedinečnými obchodními filozofiemi a rozhraními. V tomto článku je porovnáme, abyste mohli jezdit chytřeji.

Rezervace jízdy

Uber i Lyft do značné míry spoléhají na data založená na poloze, což znamená, že budete potřebovat dobré připojení k internetu, ať už prostřednictvím Wi-Fi nebo mobilní služby. Jakmile se aplikace načte, spadne špendlík na vaši aktuální polohu. Pokud je kolík mimo značku, můžete upravit jeho polohu, abyste získali přesný výchozí bod. Pokud chcete být vyzvednuti z jiného místa, jednoduše zadejte tuto adresu do textového pole.

Dalším krokem je zadání cíle. Stejně jako Mapy Google mohou Uber i Lyft pracovat s adresami ulic nebo zajímavými místy. Jakmile zadáte cíl, aplikace odhadnou vaše náklady na jízdu na základě služby, kterou si vyberete, denní doby a vzdálenosti. Uber i Lyft vám také poskytnou odhad, jak dlouho bude řidiči trvat, než dorazí na určené místo vyzvednutí.

V tomto okamžiku vám Lyft nabízí dvě jedinečné možnosti. Prvním je výběr trasového bodu na trase. To je užitečné, pokud potřebujete někoho vysadit, někoho vyzvednout nebo něco chytit doma, než budete pokračovat do cíle. Druhou možností je naplánovat vyzvednutí na později. Uberův derivátor je odhad doby vašeho příjezdu, než se dotknete tlačítka „go“. Lyft vám neposkytne E, dokud nepožádáte o jízdu.

Jakmile požádáte o vyzvednutí, Uber i Lyft zobrazují v reálném čase vizuální informace o postupu vašeho řidiče do vaší polohy.

Vítěz: Lyft (pro možnosti trasového bodu)

Zkušenosti cestujících

Jakmile vaše jízda dorazí, je čas naskočit a jít. Pokud vás nikde nenajdete, řidiči Uber a Lyft počkají pět minut, než jim bude umožněno jízdu zrušit. Uber začne účtovat cestujícímu (za minutu) již po dvou minutách čekací doby. Lyft počká, dokud se řidič nezruší nebo se spolujezdec nezapne, aby „spustil měřič“.

Pokud jste nikdy nepoužili službu spolujízdy, možná si nebudete jisti, kam si sednout. Lyft od začátku vybízí cestující, aby jezdili brokovnicí, pokud je k dispozici sedadlo. Ideou je, že by se měli zapojit řidiči a cestující společnosti Lyft. Filozofie společnosti Uber se více shoduje s počátky livrejské služby aplikace, což znamená, že většina cestujících se ukládá na zadní sedadla. Řidiči Uber také nemají tendenci začít s gabingem, pokud cestující nezačne rozhovor. V závislosti na tom, zda jste introvertní nebo extrovertní osoba, nebo zda potřebujete dohnat e-maily, můžete upřednostňovat jízdní zážitky jedné aplikace před druhou.

Uber i Lyft vyžadují, aby byly v aplikaci uloženy informace o kreditní kartě, takže cestující si nemusí dělat starosti s hledáním karty na konci jízdy. Jakmile dorazíte do cíle, můžete vyrazit. Stále však máte nějaké domácí úkoly. Při příštím spuštění aplikace Lyft budete požádáni, abyste hodnotili svého řidiče na stupnici od 1 do 5 a poskytli zpětnou vazbu - budete mít také šanci ho tipovat. Uber neumožňuje tipování v aplikacích, takže jezdci, kteří si své zkušenosti opravdu užili, by si měli před opuštěním auta naplánovat dát hotovost. Uber však stále požaduje hodnocení (ve stejném měřítku) a zpětnou vazbu. Řidiči Uber a Lyft mají také příležitost hodnotit své cestující. To ostatním řidičům říká, kdo je tvrdý zákazník. Hodnocení řidiče i jezdce jsou viditelné od okamžiku, kdy je požadována jízda.

Pokud máte ohledně výletu nějaké dotazy nebo obavy, Uber i Lyft vás přesměrují do sekce FAQ a e-mailu s další pomocí. Žádná aplikace neposkytuje telefonní číslo ani chatovací službu pro dotazy zákazníků.

Vítěz: Lyft (pro jeho přidané, ale stále velmi volitelné, sklápění)

Služby a sazby

Nyní se podíváme na různé služby nabízené společnostmi Uber a Lyft a standardní cenovou strukturu pro každou aplikaci.

Uber má širší škálu služeb (typy vozidel). Fungují takto:

• UberPool: Sdílejte svou jízdu s někým, kdo míří stejným směrem, a rozdělte náklady (nejlevnější varianta).
• UberX: Zarezervujte si každodenní auto se sedadly pro čtyři.
• Uber XL: Zarezervujte si každodenní vozidlo se sedadly pro šest.
• UberSelect: Zarezervujte si více prémiových vozidel se sedadly pro čtyři (levnější než UberBlack).
• UberBLack: Originální služba společnosti Uber složená z vozidel s černým livrejem, která pojmou čtyři.
• UberSUV: Zarezervujte si prémiové SUV se sedadly pro šest.

Lyft má poměrně efektivní službu:

• Lyft Line: Sdílejte svou jízdu s někým, kdo míří stejným směrem, a rozdělte náklady (nejlevnější varianta).
• Lyft Lyft: Zarezervujte si každodenní auto se sedadly pro čtyři.
• Lyft Plus: Zarezervujte si každodenní vozidlo se sedadly pro šest.
• Lyft Premier: Zarezervujte si více prémiových vozidel se sedadly pro čtyři.

Při použití Los Angeles jako ukázkového trhu porovnáváme strukturu poplatků za základní jízdu s UberX a Lyft:

Uber X:

• Poplatek za rezervaci / službu: 1,85 USD
• Cena za minutu: 0,15 $
• Cena za míli: 0,90 $
• Minimální poplatek: 5,35 $
• Storno poplatek: 5,00 USD

Lyft:

• Poplatek za rezervaci / službu: 1,80 USD
• Cena za minutu: 0,15 $
• Cena za míli: 0,90 $
• Minimální poplatek: 3,50 $
• Storno poplatek: 5,00 USD

Jak vidíte, cena za každou aplikaci je docela podobná, ale existuje ještě další proměnná, která může dramaticky změnit, kolik jízda může stát - nárůst cen. Uber i Lyft zvýší typickou rychlost jízdy o určité procento na základě polohy a poptávky. Uber nazývá tuto situaci „Surge“a Lyft ji nazývá „Prime Time“.

Uber i Lyft zvyšují sazby na základě „tepelných map“. Když jsou lidé zaneprázdněni, nastává nárůst cen a hlavní vysílací čas. Zatímco teplotní mapa Uberu je obvykle velká oblast, teplotní mapa Lyftu má tendenci být mnohem menší. Pro jezdce Uber to obvykle znamená, že musíte kousnout kulku a zaplatit vyšší jízdné, pokud jste zaneprázdněni. Jezdci Lyftu však mohou mít příležitost vyjít mimo teplotní mapu a vrátit se k běžným cenám. Také zvýšení cen Lyft je obvykle menší než Uber.

Vezmeme-li v úvahu všechny tyto informace, které jsou levnější? V některých městech je struktura poplatků za jednu aplikaci vyšší než u ostatních, což poskytuje úzkou, ale jasnou výhodu. Pokud jste sklápěč, sazby Lyftu se postupem času zvýší. Pokud nejste sklápěč nebo pokud obvykle jezdíte ve špičkách, může být Uber dražší službou.

Vítěz: Lyft (pro své menší oblasti s nárůstem cen a nižší minimální poplatek)

Jak se zachází s řidiči

Dotkli jsme se některých zkušeností řidiče, které se týkají tipování a interakce mezi jezdci, ale co dalšího řidiči berou v úvahu před výběrem platformy? Tady můžu zazvonit trochu osobní zkušeností - minulý rok jsem byl několik měsíců řidičem Uber a Lyft.

Začíná to procesem podávání žádosti. Uber a Lyft přistupují k najímání velmi odlišně. Uber dává řidičům počet obručí, které mohou přeskočit dopředu, a poté zůstane mimo provoz řidiče, kromě požadavku na aktualizované pojištění nebo urovnání sporu. Lyft však „mentoruje“nové řidiče spárováním žadatelů s veteránským řidičem. Povinné schůzky se zkušeným řidičem provedou každého uchazeče celým procesem pronájmu, což je skvělé - pokud vám nevadí vyhradit si čas navíc.

Jakmile bude vaše auto zkontrolováno, vaše pojištění a registrace schválena a vaše pozadí zkontrolováno, Uber a Lyft vám pošlou loga, která se zobrazí ve vašem vozidle. Tyto ikony musí být viditelné vždy, když jste na hodinách. V některých oblastech, například na letištích, může nezobrazení ikony řidiče vést k strmé pokutě. Lyft se vyznačuje tím, že zasílá řidičům uvítací balíček, který obsahuje držák smartphonu pro jeho vozidlo.

Řidiči, kteří si vyberou mezi Uberem a Lyftem, pravděpodobně přispějí k usnadnění registrace a firemní kultuře, ale rozhodujícím faktorem je téměř vždy příjem. V mém případě jsem skončil pro Uber mnohem častěji než Lyft. Ačkoli jsem upřednostňoval rozhraní Lyft, zákaznickou základnu a podporu, doba odstávky mezi požadavky na jízdu na Uberu byla mnohem kratší než u Lyftu. Abych maximalizoval své výdělky (na základě mé polohy), vybral jsem si Uber.

Pokud jedete v hustě osídlené oblasti, sazby mohou být důležitější než prostoje mezi jízdami. Řidiči Lyftu, kteří se přihlásili před 1. lednem 2016, si berou domů 80 procent z celkového jízdného (minus poplatek za služby). Všichni řidiči Lyftu, kteří podali žádost po tomto datu, dostanou stejnou sazbu jako Uber: 75 procent z celkového tarifu (minus poplatek za službu), bez ohledu na to, kdy nastoupili. Jádrem je, že Lyft si z tipů v aplikaci nevezme ani cent. Ani Uber ne, ale s hotovostními tipy, které jsou tak neobvyklé, je to stěží v úvahu. To znamená, že zkušení řidiči Lyftu v oblastech, které jsou pro Lyft přátelské, vydělají slušnou částku více než jejich protějšky Uber.

Vítěz: Lyft

Kde najdete jízdu?

Lyft zatím získal několik vítězství v kategoriích, ale Uber vrací palbu díky své masivní oblasti pokrytí. Lyft v první řadě působí výhradně ve Spojených státech, zatímco Uber se rozšiřuje do velkých měst v Kanadě, Mexiku, Střední a Jižní Americe, Evropě, na Středním východě, v Africe a AsiPacific. V zásadě, pokud se chcete chytit jízdy v zahraničí, je vaší jedinou možností (mezi těmito dvěma aplikacemi) Uber.

V USA jsou mapy pokrytí velmi podobné. Uber je k dispozici ve všech 50 státech a dosahuje celkového počtu 209 měst a pokrývá 75 procent americké populace. To je spousta měst, ale Uber má také zakázán přístup do několika velkých měst. Uber nepůsobí v Austinu nebo San Antoniu v Texasu ani v Buffalu v New Yorku v Anchorage na Aljašce nebo v Auburn v Alabamě.

Lyft je v současné době k dispozici ve 240 městech (zasahuje 45 z 50 států), s plánem na expanzi do dalších 60 měst po zbytek roku 2017. V současné době aplikace pokrývá více než 60 procent americké populace a do konce roku toto číslo bude až 72 procent. Lyft nepůsobí na Aljašce, v Arkansasu, Mississippi, Montaně nebo Jižní Dakotě.

Pokud jde o globální bitvu, Lyft má co dohánět, ale tady v USA je Lyft horký na patách Uberu.

Vítěz: Uber

Která aplikace je méně kontroverzní?

Při průkopnickém trhu bude jistě existovat rozcuchané peří, ale Uber - a v menší míře Lyft - vytvořil rapový list velkých kontroverzí. Začneme s problémy, které trápí Uber i Lyft.

Samotný koncept přepravní služby typu peer-to-peer zcela podkopává odvětví taxíků, což vedlo licencované taxikáře k protestům proti každé aplikaci spolujízdy. Největší palbou se staly bezpečnostní standardy Uber a Lyft, kontroly spolehlivosti, nedostatečně regulované postupy a pojištění.

Ceny přepětí a Prime Time rozrušily taxikáře i uživatele aplikací, přičemž potenciál pro jízdu za 20 $ se změnil v ten, který stojí stovky dolarů. Masivní nárůst běžného jízdného však není nejhorší. Během nouzových situací, jako byl hurikán Sandy a nedávné bombardování v New Yorku, Uber plácnul přepěťové sazby na lidi, kteří se pokoušeli (alespoň krátce) uprchnout z nebezpečných situací. Lyft také není imunní vůči problémům s PR. Ačkoli aplikace omezila Prime Time na 200 procent, společnost v únoru 2016 zvýšila strop, což rozrušilo mnoho uživatelů.

Kromě těchto širších sporů se Uber bere za kontroverzi. Zde jsou jen některé z nejdůležitějších momentů „WTF“v historii aplikace.

Od spuštění aplikace v roce 2009 společnost Uber obcházela otázku zaměstnaneckých výhod tím, že považovala své řidiče za „dodavatele“, ale tato linie v písku vedla k desítkám soudních sporů řidičů, kteří tvrdí, že mají nárok na tradiční výhody. Ve Velké Británii soud rozhodl, že řidiči jsou ve skutečnosti zaměstnanci, ale porota je stále jinde.

Cestující Uberu v průběhu let zaznamenali několik obvinění z útoků řidičů. Dvě nezávislé žaloby podaly ženy, které byly sexuálně napadeny řidiči Uberu, žena v LA obvinila svého řidiče, že ji unesl, a jeden řidič Uberu v San Francisku rozbil kladivo spolujezdci. Veřejnost a vláda uvedly tyto a další případy během výzev ke zlepšení kontroly pozadí řidiče. Společnost Uber byla nucena platit miliony za zavádějící poplatky za bezpečnost a marketing související se „zlatým standardem“kontrol na pozadí. Zatímco Uber vyžaduje jména řidičů a čísla sociálního zabezpečení, nepoužívá otisky prstů, které by odhalily, kdy byl řidič obviněn z trestné činnosti (i když nebyli obviněni).

Jen v prvních dvou měsících letošního roku společnost Uber vzbudila hněv pro provoz na mezinárodním letišti JFK během stávky taxi zákazu imigrace Trumpa, absorbující službu samořízených vozidel, Otto - jehož zakladatel byl obviněn společností Google z krádeže obchodního tajemství - a pro argument generálního ředitele společnosti Uber Travise Kalanicka zaznamenaný na palubní kameře s řidičem.

Vítěz: Lyft

Celkový vítěz: Lyft

Shrnutí tohoto srovnání spočívá v tom, že Uber a Lyft nabízejí téměř stejnou službu. Oba poskytují pohodlnou a levnou přepravu ve většině hlavních oblastí a každá z možností je více než dostačující pro každodenní dojíždění. Ale zatímco Uber a Lyft jsou spíše jablka a hrušky než jablka a pomeranče, existuje dost rozdílů, abychom mohli vyhlásit jasného vítěze.

Ano, oblasti pokrytí a rozmanitost služeb jsou ve prospěch společnosti Uber, ale po zbytek šíření - rezervace, zkušenosti cestujících, zkušenosti řidičů a kontroverze společnosti - Lyft je náš výběr. Pokud pro vás žádný z těchto problémů nepřispívá, pojďme k mosazné dani: Lyft je obecně levnější volbou. Nejen, že je minimální poplatek Lyftu nižší, jeho tepelné mapy jsou obvykle také menší, což znamená, že vaše jízda bude ve špičce snazší ve vaší peněžence. Přidejte možnost tipovat aplikaci a budete mít snadné rozhodnutí z finančního hlediska.

K jeho cti však společnost Uber investovala značné prostředky do inovativních technologií, které jí zjednoduší zážitek z jízdy. Konkrétně tato aplikace testuje flotily vozidel s vlastním pohonem a doufá, že veřejnost bude mít k dispozici jízdy bez řidiče za pouhé měsíce. Lyft má podobné myšlení, ale musí investovat ve stejném měřítku. Budoucnost řidičů spolujízdy vypadá ponurě, ale jezdci mohou čekat zatím nejbezpečnější a nejplynulejší zážitky.