Za Svůj Zrušený Let Můžete Požadovat Vrácení Peněz V Plné Výši

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 20:38

Je povzbudivé vidět, že mnoho podniků dělá během této bezprecedentní pandemie pro své zákazníky a zaměstnance správnou věc. Reakce domácích leteckých společností však byla jiná věc. Jedním z nejpozoruhodnějších způsobů, jakými se v současné době snaží zbavit cestujících, kteří drží letenky, je nabídka pouze letenek místo vrácení peněz, které jim dluží zákon.

V nedávném sdělení americké ministerstvo dopravy (DOT) potvrdilo, že dostalo alarmující počet nových stížností od cestujících. Mnohým je odepřeno vrácení peněz, a to i za lety, které byly kvůli pandemii koronavirů podstatně zpožděny nebo úplně zrušeny. Některé hlavní letecké společnosti nesprávně říkají cestujícím, že mají nárok pouze na získání kreditů nebo letenek pro budoucí cestování. DOT jasně uvádí, že to je v přímém rozporu s přepravní smlouvou (právně závazná dohoda mezi leteckou společností a cestujícím o každém letu). Podle jejich slov:

„Dlouhodobá povinnost dopravců poskytovat náhrady za lety, které dopravci zruší nebo výrazně zpozdí, nepřestává, pokud jsou narušení letu mimo kontrolu dopravce (např. V důsledku vládních omezení) … Ministerstvo nadále sleduje jakoukoli smlouvu o přepravě nebo politika leteckých společností, která má zamítnout vrácení peněz cestujícím, když dopravce zruší let, provede významnou změnu letového řádu nebo výrazně zpozdí let, aby porušil povinnost dopravců, která by mohla dopravce podrobit donucovacím opatřením. “

Stručně řečeno, pokud je váš let zrušen nebo výrazně zpožděn, máte nárok na vrácení peněz. Doba. Jakákoli letecká společnost, která cestujícím odepře cokoli jiného než plnou náhradu, porušuje zákon. Klíčovou otázkou samozřejmě je, zda vaše konkrétní situace vyžaduje vrácení peněz, poukaz nebo žádný z nich. Podívejme se na několik běžných scénářů:

Pokud jste si zakoupili letenku přímo u letecké společnosti a letecká společnost zrušila váš let: Máte nárok na vrácení peněz podle původní platby. To platí pro lety ze Spojených států, Evropské unie a Velké Británie. Kanadská vláda se v tomto směru bohužel postavila na stranu leteckých společností. Cestující s lístkem s plány letět v Canadare kvůli štěstí.

Pokud jste si zakoupili letenku přímo u letecké společnosti, ale nemůžete nebo se rozhodnete neletět: Právně řečeno, letecké společnosti jsou v rámci svých práv nabízet poukázky a nic víc. Ve světle pandemie mnozí uvolnili své tradičně přísné zásady pro změnu nebo zrušení, aby cestující mohli požádat o vrácení peněz. Je to zcela na letecké společnosti. Tyto zásady se mění téměř denně, proto je nejlepší v této situaci kontaktovat přímo leteckou společnost. Může se vyplatit čekat co nejdéle. Vzhledem k tomu, že mnoho států a měst rozšiřuje nebo rozšiřuje objednávky pobytů doma, ruší se stále více tras. Pokud si můžete dovolit počkat a váš nechtěný let bude nakonec zrušen, můžete mít nárok na vrácení peněz v plné výši.

Pokud jste si zakoupili letenku prostřednictvím rezervačního webu třetí strany: To věci komplikuje málo, ale ne moc. Typicky jsou lety rezervované prostřednictvím webů, jako je Expediand Orbitz, náročné změnit nebo zrušit. Probíhající pandemie to však změnila. Většina leteckých společností zachází s letenky zakoupenými prostřednictvím webů třetích stran, jako by byly rezervovány přímo u letecké společnosti. Ať už letecká společnost zruší váš let, nebo se rozhodnete nelétat - dokonce ani při rezervaci třetí stranou - měla by platit stejná pravidla výše.

Jak zajistit vrácení peněz za let

Nejprve se pokusíte zrušit nebo změnit své cestovní plány přímo prostřednictvím webu letecké společnosti. Historicky mnoho lidí úmyslně učinilo tento proces zdlouhavým, protože je v jejich nejlepším zájmu, aby to co nejvíce zkomplikovalo tím, že vás donutí zvednout telefon a zavolat. Právě teď však mnoho zákazníků hlásí dobu zdržení v hodinách i více. Pokud zjistíte, že tomu tak je, kontaktujte leteckou společnost prostřednictvím Twitteru. Většina hlavních leteckých společností vyřizuje požadavky a stížnosti na zákaznické služby přímo prostřednictvím Twitteru a reakce může být někdy téměř okamžitá.

Pokud je vaše letecká společnost obzvláště tvrdohlavá v tom, že neodpovídá vašim požadavkům, neváhejte citovat agenta zákaznického servisu výše uvedenou poznámku DOT. V případě potřeby hrozí, že podáte formální stížnost na ministerstvo dopravy. Slovo oddělení je konečné a stížnosti zákazníků berou vážně. Pokud selže vše ostatní, můžete o poplatku kdykoli požádat společnost, která vydala vaši kreditní kartu.