Jak Vlastně Hodnocení Hvězdičkami Hotelů Funguje?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 20:38

Teď, když je rok 2020 konečně ve zpětném zrcátku a věci se začínají pomalu otevírat zpět, mnoho z nás dělá plány na naši první velkou dovolenou po pandemii. Možná se díváte na něco blízko domova (pobyt, kdokoli?) Nebo třeba na výlet, abyste prozkoumali svůj domovský stát. Pokud se však chcete vydat dál do zahraničí na výlet, který zahrnuje hotelové pobyty, možná vás zajímá, jak postupovat při porovnávání jednoho hotelu s druhým.

Každý, kdo strávil pět minut průzkumem hotelů, ví, že srovnávací nakupování není snadné. Teoreticky byl systém hodnocení hvězdičkami hotelů navržen tak, aby pomohl zákazníkům srovnávat jablka s jablky, abych tak řekl. V čem je ale čtyřhvězdičkový hotel lepší než alternativa tři a půl hvězdičky? A o kolik lépe? Jak je na tom „luxusní hotel“s „luxusním letoviskem“? Co vůbec znamenají výrazy jako „luxus“a „upscale“? Krátká odpověď je: Je to komplikované. Tady je podrobná informace o tom, jak hodnocení hvězdičkami hotelů fungují - tak nějak.

Stojí za zmínku, že pro hodnocení hotelových hvězdiček neexistuje žádný oficiální řídící orgán. Legálně vzato, hotely ve většině zemí mohou požadovat jakékoli hvězdičkové hodnocení, které se jim líbí, a některé ano. Mnoho nezávislých hotelů často hodnotí sami sebe s většinou libovolným hodnocením hvězdičkami, což je o něco více než marketingový trik. Příklad: Dubajský Burj Al Arab Jumeirah se skvěle korunoval jako „první sedmhvězdičkový hotel na světě“- označení, které v cestovním ruchu neuznává nikdo vážný. I když je to pro jejich image po celém světě a na The Travel Channel hotové zázraky.

Většina hlavních hotelových řetězců však udržuje konzistenci mezi místy bez ohledu na to, na jakém kontinentu jsou. USA a Evropa používají podobné, i když mírně odlišné systémy hodnocení hvězdičkami. Hotely v USA jsou hodnoceny mezi jednou a pěti hvězdičkami, zatímco hotely přes rybník obvykle dosahují maxima čtyř hvězdiček. Obecně řečeno:

• Jednohvězdičkové hotely nabízejí pouze nejzákladnější ubytování. Zde mohou hosté očekávat postel, tekoucí vodu a omezené vybavení. Často se jedná o nezávislé hotely v nepříznivých lokalitách a čistota může být sporná. Jsou minimálně personálně obsazeni a úředník na recepci by mohl být jediným zaměstnancem na plný úvazek na místě. Nejuznávanější cestovní organizace ani neuznávají existenci jednohvězdičkových hotelů, natož je doporučují svým zákazníkům.
• Dvouhvězdičkové hotely jsou oproti svým jednohvězdičkovým protějškům subtilní. Obvykle jsou součástí většího levného hotelového řetězce (Think Red Roof Inn nebo Super 8) a mohou nabízet několik dalších vymožeností, jako jsou televize, psací stoly a Wi-Fi.
• Tříhvězdičkové hotely jsou ubytování střední třídy se vším nezbytným, plus slušné zabezpečení a slušná úroveň čistoty a hygienických standardů. Některé mají základní restauraci a alespoň jedno další společné vybavení, jako je bazén nebo fitness centrum.
• Čtyřhvězdičkové hotely jsou často větší a luxusnější. Jsou moderní, stylové, plně vybavené a mají veškeré základní vybavení a několik doplňků, jako jsou lázně, několik bazénů nebo střešní bar.
• Pětihvězdičkové hotely jsou nejexkluzivnější a luxusní nemovitosti na světě s elitní úrovní zákaznických služeb a dlouhým seznamem luxusního vybavení. Think Ritz-Carlton Hotels and Four Seasons Resorts.

Cestovní weby a metasearch enginy jako Kayak a Booking.com řadí hotely podle jejich vlastních subjektivních požadavků. Čtyřhvězdičkový hotel jednoho webu však může být na webových stránkách konkurenta pouhým tříhvězdičkovým hotelem. Neexistuje správná odpověď. Přidejte do každého webu crowdsourcing hodnocení uživatelů a věci budou ještě nejednoznačné.

Normy se také velmi liší od kontinentu k kontinentu. V Latinské Americe, Asii a Africe je hodnocení „systém“stěží systémové. Hotely často samy hodnotí, jak se jim líbí. Nic nebrání tomu, aby se hostel bez oken v zadní uličce propagoval jako „luxusní ubytování“. V Evropě však hodnocení hvězd často rozdělují místní samosprávy a nezávislé organizace, což usnadňuje srovnávací nákupy. HOTREC, sbírka evropských asociací pohostinství, používá přísný, standardizovaný systém pro hodnocení svých hotelů.

Ve Spojených státech poskytují tři přední organizace nezávislé hodnocení třetích stran a recenze hotelů po celé zemi.

AAA

Kromě skoků na baterie a odtažení vozidel je Americká automobilová asociace (AAA) také nejkomplexnější a nejuznávanější organizací pro hodnocení hotelů. Kompletní požadavky na jeho diamantový program jsou vysvětleny v tomto velmi dlouhém, veřejně dostupném souboru PDF. Stručně řečeno, každý rok kontroluje desítky tisíc hotelů a řadí je od hodnocení „Schváleno“po Hodnocení tří, čtyř a pěti diamantů. Tyto požadavky jsou ze všech amerických organizací zdaleka nejpřísnější. Pouze asi 6% získává status Four Diamond, zatímco pouhých 0,4% získává prestižní hodnocení Five Diamond.

AAA schválené hotely jsou často velmi jednoduché, ale hosté se mohou spolehnout, že budou čisté a bezpečné. Vyžadovány jsou pouze základní náležitosti - psací plocha, minimální množství mýdla do koupele a bazén. Pět nemovitostí Diamond naopak musí mít velký stůl na pokoji s ergonomickou stolní židlí, výběr špičkových koupelnových produktů a okouzlující bazén s pečlivou terénní úpravou a vodními prvky.

Forbes

Zatímco hodnocení diamantového programu AAA závisí na jednoduchém kontrolním seznamu funkcí, Forbes zaujímá subjektivnější přístup. Její inspektoři zkoumají prvky životního stylu, jako je kvalita vinařského menu místní restaurace nebo úroveň služeb v hotelových lázních. Oficiální seznam hotelů Forbes je však mnohem exkluzivnější. V současné době je v žebříčku téměř 2 000 hotelů ve více než 70 zemích a nabízí pouze ty, které mají „doporučené“nebo čtyřhvězdičkové a pětihvězdičkové hodnocení.

Michelin

Michelin je nejlépe známý svými velmi vyhledávanými hvězdami restaurací. Společnost však hodnotí také hotely. Jeho Red Guides patří mezi nejstarší v oboru a kdysi byli považováni za nezbytné pro vášnivé cestovatele. Jejich popularita v posledních desetiletích klesala, protože se společnost více zaměřila na restaurace.

Zda je dnes hodnocení hvězdiček hotelu užitečné, či nikoli, je oprávněná otázka. Průvodci třetích stran publikovaní AAA, Forbes a Michelin byli populární v době před hromadnými informacemi. Dnešní cestující mají přístup ke stovkám nebo tisícům online hodnocení hostů téměř u každého hotelu na světě. Takže pro mnohé by místo otázky „Jak fungují hodnocení hotelových hvězd“, mohla být lepší otázka: „Mělo by vám to být jedno?“